Reseñas en Google y "Escraches" Digitales: El Límite entre la Opinión y el Delito

Prosecretaría de Políticas Digitales FCJyS-UNLP
11 abr
2 Min. de lectura

El uso de plataformas de reseñas para canalizar descontentos personales ajenos a la relación de consumo está llegando con más frecuencia a los tribunales penales. Un reciente fallo de la justicia de Río Negro analiza las consecuencias de utilizar Google Reviews como una herramienta de presión en el marco de conflictos privados.

1) Breve Resumen del Caso

El proceso se inició por una querella de calumnias e injurias presentada por un comerciante (César Zanellato) contra una mujer (Valeria Aringoli). La imputada había publicado una reseña en la ficha comercial de Google de la víctima calificándolo de “estafador”, “sinvergüenza” y “lacra”, instando a otros usuarios a no consumir en su establecimiento.

Lo particular del caso es que nunca existió una relación comercial entre ambos; el conflicto real derivaba de un accidente de tránsito previo cuyas consecuencias estaban siendo gestionadas por las aseguradoras. Según la querella, la mujer amenazó telefónicamente con “escracharlo en redes” si no le pagaba personalmente los daños, y ante la negativa, procedió a publicar la falsa reseña.

2) Juzgado o Tribunal Interviniente

La resolución fue dictada por el Foro de Jueces/zas Penales de la 4° Circunscripción Judicial, con asiento en la ciudad de Cipolletti, Provincia de Río Negro, bajo la firma del Dr. Guillermo Javier Baquero Lazcano.

3) Decisión Tomada

Tras varias audiencias de conciliación, las partes arribaron a un acuerdo transaccional y de solución definitiva. En dicho acuerdo, la Sra. Aringoli se retractó de la publicación, reconoció que nunca fue cliente del negocio y admitió que las acusaciones eran falsas.

En consecuencia, el magistrado resolvió dictar el sobreseimiento total y definitivo de la querellada, dado que la retractación y la renuncia del accionante a continuar con la querella constituyen causas legales de extinción de la acción penal para delitos de acción privada (arts. 59 incs. 4 y 6 del Código Penal).

4) Temática Novedosa en Relación a la Tecnología

El fallo pone de relieve la vulnerabilidad de la reputación digital de los comercios frente al uso indebido de herramientas de feedback de grandes plataformas como Google. Lo novedoso radica en el encuadre jurídico de una reseña digital como un medio de comisión de calumnias e injurias, especialmente cuando se utiliza para un "escrache" extorsivo.

El tribunal valida que la imputación de un delito (decir "estafan gente") en una plataforma de acceso público constituye una calumnia que no queda amparada por la libertad de expresión si carece de veracidad y de una relación de consumo real. Además, el caso resalta la eficacia de los acuerdos conciliatorios digitales para lograr la eliminación de contenidos difamatorios y la reparación del honor mediante la retractación pública.

5) Tres Preguntas a Modo de Reflexión

¿Es la impunidad percibida por el anonimato o la distancia digital lo que incentiva el uso de reseñas para canalizar conflictos personales ajenos al consumo?
¿Deberían las plataformas como Google implementar mecanismos de verificación más estrictos para evitar que sus sistemas de calificación sean utilizados como instrumentos de "escrache" o venganza privada?
¿Cómo impacta el "daño reputacional" de una reseña falsa en la economía de un pequeño comerciante, considerando que el proceso penal de reparación puede demorar meses o años?